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Pour les ventes de biens conclues à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Les exceptions sont uniquement celles prévues par la loi. Le droit peut notamment être exclu pour un bien réellement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le simple fait d’indiquer des préférences facultatives qui servent uniquement à orienter un assortiment surprise ne suffit pas, à lui seul, à supprimer ce droit. Une exception peut également s’appliquer aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque la rétractation s’applique, les frais directs de retour restent à votre charge, sauf disposition contraire. Le remboursement, frais de livraison standard compris, intervient dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la preuve de leur expédition.

Conditions détaillées et formulaire de rétractation

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.