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Délai de rétractation

Pour les ventes de biens conclues à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Comment exercer ce droit

Vous pouvez adresser toute déclaration écrite et sans ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à scoopbycoralie@gmail.com ou par courrier aux coordonnées indiquées dans les Mentions légales.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire figurant ci-dessous.

Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas

Les exceptions au droit de rétractation sont uniquement celles prévues par la loi, notamment à l’article L. 221-28 du code de la consommation.

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour un bien réellement confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Le simple fait d’indiquer des préférences facultatives servant uniquement à orienter la composition d’un assortiment surprise ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation. L’exception n’est appliquée que lorsque les caractéristiques concrètes de la commande remplissent effectivement les conditions légales.

Le droit de rétractation ne peut également être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est légalement applicable au produit concerné.

Retour des articles

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Les articles doivent être retournés complets et, lorsqu’il s’agit de produits devant rester scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, dans un état permettant leur reprise.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément convenue par Scoop By Coralie. Contactez la boutique avant l’envoi afin de recevoir les instructions de retour adaptées à votre commande.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Scoop By Coralie est informée de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Modèle de formulaire de rétractation